Refund policy
Widerrufsrecht, Stornierung & Rückgabe
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn du deine Bestellung bei Say Resale als Verbraucherin bzw. Verbraucher online aufgibst, steht dir grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Du kannst deinen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns eindeutig mitteilen, dass du den Vertrag widerrufen möchtest.
Dein Widerruf kann beispielsweise per E-Mail oder per Post erfolgen.
Say Resale
Inhaberin: Viviane Frauenrath
Akazienstrasse 3
47057 Duisburg
Deutschland
E-Mail: info@say-resale.com
Du kannst dafür auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Nutzung des Formulars ist freiwillig.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absendest.
2. Rückgabe nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf ist die bestellte Box vollständig zurückzusenden.
Unsere Boxen werden als zusammengehörige Boxen zu einem Gesamtpreis angeboten. Deshalb bieten wir keine Teilrückerstattung für einzelne Kleidungsstücke oder einzelne Bestandteile einer Box an.
Bitte sende daher bei einem Widerruf die vollständige Box mit sämtlichen enthaltenen Artikeln zurück.
Eine selbst berechnete Rückerstattung einzelner Artikel oder ein eigener Abzug vom Kaufpreis ist nicht möglich.
Bitte sende keine einzelnen Kleidungsstücke aus einer Box zurück, ohne vorher mit uns Kontakt aufzunehmen.
Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
3. Rücksendung
Nach deinem Widerruf hast du grundsätzlich 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der 14 Tage absendest.
Bitte verpacke die Box und die enthaltenen Artikel sorgfältig, damit sie auf dem Rückweg nicht beschädigt werden.
Rücksendeadresse
Say Resale
Viviane Frauenrath
Akazienstrasse 3
47057 Duisburg
Deutschland
4. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mit dir vereinbart haben.
Darüber informieren wir dich entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
5. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir dir die erhaltenen Zahlungen nach den gesetzlichen Vorgaben.
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hast du eine teurere Versandart gewählt, werden die zusätzlichen Kosten dieser Versandart nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Du darfst die erhaltene Ware prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre.
Bitte beachte jedoch, dass du für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein kannst, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.
Bei Secondhand-Kleidung sind leichte und normale Gebrauchsspuren grundsätzlich möglich.
Bitte trage, wasche oder verändere die Kleidungsstücke daher nicht, wenn du sie im Rahmen des Widerrufs zurücksenden möchtest.
7. Stornierung vor dem Versand
Du möchtest deine Bestellung doch nicht erhalten?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns um eine Stornierung deiner Bestellung bitten.
Schreib uns dafür bitte möglichst schnell eine Nachricht per E-Mail mit deiner Bestellnummer.
Wir prüfen dann, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Wichtig:
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald deine Bestellung bereits versendet wurde, ist keine Stornierung mehr möglich. In diesem Fall kannst du – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen – dein Widerrufsrecht ausüben und die vollständige Box nach Erhalt zurücksenden.
Eine Stornierung vor dem Versand und ein Widerruf nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Vorgänge.
8. Individuell zusammengestellte Boxen
Unsere Boxen werden individuell aus unserem jeweils aktuellen Secondhand-Sortiment zusammengestellt.
Du wählst beispielsweise deine gewünschte Box, Größe und bei den Kleidungsboxen den Stil.
Die konkreten Kleidungsstücke werden anschließend von uns passend ausgewählt.
Die Produktbilder dienen deshalb lediglich als Beispiele und Orientierung. Es besteht kein Anspruch darauf, dass die auf den Bildern gezeigten Artikel in deiner Box enthalten sind.
Die individuelle Zusammenstellung der Box bedeutet nicht automatisch, dass das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen ist. Ob eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht greift, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
9. Reklamationen und Mängel
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von deinen gesetzlichen Mängelrechten.
Sollte ein Artikel einen Mangel aufweisen, der bei der Beschreibung bzw. Prüfung nicht erkennbar war, melde dich bitte bei uns.
Bitte sende uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos.
Wir prüfen die Reklamation und melden uns schnellstmöglich bei dir.
Normale leichte Gebrauchsspuren, die bei Secondhand-Artikeln zu erwarten sind, stellen nicht automatisch einen Mangel dar.
10. Kein Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch gegen andere Kleidungsstücke oder eine andere Box an.
Wenn dir beispielsweise die Größe oder Zusammenstellung deiner Box nicht zusagt, kannst du – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen – dein Widerrufsrecht ausüben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Kurz zusammengefasst 💕
Vor dem Versand:
→ Stornierung auf Anfrage möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach dem Versand / Erhalt:
→ Gesetzliches Widerrufsrecht, sofern dieses besteht.
Bei Widerruf:
→ Die vollständige Box wird zurückgesendet.
→ Keine pauschale Teilrückerstattung einzelner Kleidungsstücke.
→ Keine selbst berechneten Abzüge vom Kaufpreis.
→ Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorgaben.
Bei Mängeln:
→ Bitte direkt bei uns melden – deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.